自 10 月起，肺炎支原體（MP）的話題熱度便一直不斷攀升。醫(yī)院里，相關(guān)診室的接診量不斷增加，鬧得“沸沸揚(yáng)揚(yáng)”。肺炎支原體呈持續(xù)散發(fā)，或不定期流行模式，每3-7年發(fā)生一次流行高峰，今年恰好是流行高峰的一年，我國大部分地區(qū)可能已經(jīng)處于高峰期，類似情況或許還將持續(xù) 1 個(gè)月。

北京市疾控中心也在本月發(fā)文表示：北京地區(qū)每年 8 月到 12 月是肺炎支原體感染的高發(fā)期，一般在每年 11 月左右達(dá)到高峰。目前，多地醫(yī)院急診病區(qū)、兒科病區(qū)均處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。除了超負(fù)荷的醫(yī)療工作人員，醫(yī)療設(shè)施也24H連軸轉(zhuǎn)，在就診大廳的中銀自助終端一體機(jī)及排隊(duì)機(jī)等智能終端，也為這場“戰(zhàn)疫”提供強(qiáng)大助力。

醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用

自助便捷掛號、取號

患者可以通過自助終端機(jī)進(jìn)行掛號、取號等操作，無需排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間和人力。自助終端機(jī)可以自動分配號碼，避免了傳統(tǒng)排隊(duì)方式中需要手動領(lǐng)取號碼帶來的就診安排順序重疊問題及醫(yī)患糾紛。

順暢患者就醫(yī)流程

通過自助終端機(jī)，患者可以自主選擇科室、醫(yī)生和就診時(shí)間，避免了傳統(tǒng)排隊(duì)方式中需要在多個(gè)窗口之間來回奔波詢問的問題。并提供醫(yī)生的相關(guān)信息和排班情況，讓患者能夠更好地選擇適合自己的醫(yī)生和就診時(shí)間。

終端靈活繳費(fèi)、查詢

患者可以在定制化頁面、模塊設(shè)計(jì)的自助終端機(jī)上完成自助繳費(fèi)、查詢等操作，實(shí)現(xiàn)掛號、支付的全流程操作，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)人、物、財(cái)?shù)膮f(xié)同，合理配置資源。此外，自助終端機(jī)還提供了多種支付方式供患者選擇，如支付寶、微信支付、銀行卡等，提供多樣化的服務(wù)方式。

提高醫(yī)院工作效率

通過自助終端機(jī)，醫(yī)院減少窗口排隊(duì)節(jié)省了時(shí)間成本，可以簡化繁瑣的填表流程，減少人為操作的失誤，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。在醫(yī)療工作人員安排上，醫(yī)院可以減少人工資源的投入，讓醫(yī)療工作人員站好“本崗”，對接社工人員指導(dǎo)患者使用終端，進(jìn)一步提高醫(yī)院的接診效率。

降低醫(yī)院的運(yùn)營成本

在自助終端的助力下，醫(yī)院可適當(dāng)減少人工服務(wù)窗口，降低相關(guān)人員的培訓(xùn)和管理成本。同時(shí)，這也可以降低醫(yī)院的空間成本，因?yàn)椴恍枰Ａ裘總€(gè)窗口的排隊(duì)空間。此外，自助終端排隊(duì)機(jī)的使用還可以提高醫(yī)院的信息管理水平和患者就醫(yī)的便利性。

提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

自助終端機(jī)提供24小時(shí)服務(wù)，患者可以在任何時(shí)間進(jìn)行觸控操作，方便快捷。醫(yī)院可以通過自助終端機(jī)提供更加準(zhǔn)確、透明的信息查詢與咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)療化驗(yàn)結(jié)果，提高信息的透明度和準(zhǔn)確性，從而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

中銀小貼士：為緩解就診量持續(xù)增加的就診壓力，多家醫(yī)院已采取臨時(shí)措施，在 24 小時(shí)急診的基礎(chǔ)上額外加設(shè)夜間門診。但需要注意的是，步入秋冬季節(jié)，也即將進(jìn)入流感、支氣管炎等其他疾病的高發(fā)時(shí)期。除了 MP 肺炎，大家也要注意防范流感，不要掉以輕心，平時(shí)可以佩戴口罩、勤洗手，做好防范。